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君康人寿发布八大服务承诺 正式启动"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动

2020-03-12

即将到来的"3·15"国际消费者权益保护日,正值全国上下一心坚决抗击疫情的关键时期,君康人寿积极响应银保监会部署要求,于3月9日全面启动"3·15消费者权益保护教育宣传周"活动:正式发布八大服务承诺,用行动维护客户权益;积极开展形式多样的金融知识公益宣传,全力保障金融消费者权益,助力打赢疫情阻击战。

八大承诺 与君同心

疫情期间,君康人寿创新服务方式,以客户利益为核心发布客服热线24小时守护、客户服务柜面线下服务、尊享常用保全服务、升级快速理赔服务、多形式的新单回访、及时受理投诉、绿通增值服务升级以及合规销售客户信息保密等八大服务承诺,进一步提升服务体验,鼓励用户足不出户办理业务,减少流动性交叉感染。

同时君康人寿推出多项疫情防控举措、爱心捐赠举措、扩展产品保险责任举措,并开通在线理赔绿色通道服务、多方面简化理赔流程;此外携手相关健康服务机构,免费提供新冠肺炎在线筛查和电话医生远程义诊等服务,以实际行动助力国家全面打赢疫情防控阻击战。

金融宣教 护君权益

3·15期间,君康人寿将通过多种渠道、多种形式宣传倡导消费者依法理性维权,在官网、官微、办公场所醒目位置公示公司维权投诉渠道及投诉处理流程,解读监管部门发布的消费者权益保护政策,将金融知识公益宣传通过营业网点和线上渠道传向千家万户,引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权。

以案说险 助君防范

此外,3·15期间,君康人寿将通过官微等渠道转载发布"以案说险"相关内容,分享保险行业与消费者权益相关的典型案例,做好风险提示,助力客户避免消费风险。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险等热点问题,帮助消费者了解金融风险,提升风险防控意识,切实保护好金融消费者的合法权益。

君康人寿高度重视消费者权益保护工作,已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程,本次教育宣传周,公司各级机构将在营业场所电子屏上播放海报、金融知识宣传音频视频等宣教资料,并通过线上保险业务办理等渠道,引导消费者用好线上金融工具,持续推动消费者权益保护工作。

客户至上,言出必行!面向未来,君康人寿将用更优质的产品、更贴心的服务,为客户提供极致体验与和安心保障,以专业、优质、高效的服务,扛起保障消费者金融生活的责任和担当。下一步君康人寿将继续开展形式多样的教育宣传,提升行业整体形象,传递"保险温度",营造健康和谐的金融消费环境。

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